DEVOLUÇÕES 

Posso fazer uma troca ou devolução

Os artigos devem ser devolvidos sem uso e danos, junto com as respetivas etiquetas, no prazo de 30 dias após a data da fatura. Poderá agendar a devolução do artigo, recolhido pela transportadora DPD, num local à sua escolha. O respetivo reembolso será depois efetuado do mesmo modo em que foi processado o pagamento.

Poderá ainda usufruir da troca por outro produto ou devolução em vale (duração de 6 meses) nas lojas físicas* da VansGuess Timberland, no prazo de 30 dias após a data da fatura. O vale apenas poderá ser usufruído nas lojas físicas da respetiva marca.

*Serviço disponivel apenas nas lojas físicas Premium das marcas Vans, Guess e Timberland, excluindo Outlets.

Por favor note que, não é possível efetuar devoluções de produtos selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de higiene. 

 

Como posso agendar uma devolução? 

Se pretender devolver um artigo, envie um email para betrendstore@brodheim.pt assim que rececionarmos o seu email, iremos proceder ao agendamento da recolha do artigo. A recolha será efetuada pelo nosso parceiro de transporte DPD num prazo máximo de 72h  (dias úteis) após a realização do pedido de recolha. 

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO 

Devolver a sua encomenda é grátis 

Devolução através de recolha

  1. Solicite o pedido de devolução através do email betrendstore@brodheim.pt anexando o pdf da fatura que recebeu;
  2. Devolva o artigo dentro da mesma caixa. Solicitamos a sua ajuda para encerrar bem a caixa de forma a mitigar o risco de possíveis roubos no transporte;
  3. A recolha dos artigos será realizada pelo nosso transportador no local que lhe for mais conveniente, num prazo máximo de até 72h (dias úteis) após a formalização de intenção de devolução;

Depois de recebermos o artigo devolvido e confirmada a devolução e integridade do produto, enviar-lhe-emos um aviso de devolução por e-mail. 

Após o processamento da devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo modo de pagamento original, excluindo o custo de envio. O reembolso pode demorar até 6 dias úteis para estar disponível na sua conta. 

Por favor, tenha em consideração que não efetuamos o reembolso do custo que pagou pelo seu envio. 

Devolução nas lojas físicas da Guess, Vans Timberland

Visite-nos numa das lojas físicas* das marcas Guess, Vans e Timberland e poderá devolver o seu artigo da respetiva marca, de forma fácil e prática.

Basta indicar que pretende fazer uma devolução de um artigo adquirido na Betrend Store e depois de verificadas as condições do artigo a devolver, será efetuada a devolução ou troca através de vale (duração de 6 meses).

*Serviço disponivel apenas nas lojas físicas Premium das marcas Vans, Guess e Timberland, excluindo Outlets.

 

PERÍODO DE REEMBOLSO 

Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para processar a encomenda num máximo de 15 dias, dependendo do seu banco e do método de pagamento utilizado. 

REEMBOLSO INCORRETO 

Se o montante do seu reembolso estiver incorreto, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do endereço betrendstore@brodheim.pt. Lembre-se que a Betrend Store se reserva o direito a rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do período estabelecido e as que contiverem peças de roupa que não estejam no mesmo estado em que foram recebidas.  

Para qualquer questão relacionada com o nosso site e/ou produtos poderá enviar um email para betrendstore@brodheim.pt. Caso seja uma questão relacionada com uma compra, refira sempre o número da sua encomenda e o nome em que foi realizada para facilitar e agilizar todo o processo.